Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos em detalhes como você pode realizar esses procedimentos de forma prática.

Opções para Troca e Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver seus produtos de duas maneiras:

1. Nas Lojas Físicas

• Leve o produto junto com o ticket de compra a qualquer uma das nossas lojas.
• Nossos atendentes irão auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.
• Essa opção é ideal para quem deseja uma solução rápida e presencial.

2. Pelo Atendimento Online (De Casa)

• Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
• Essa alternativa é conveniente para quem comprou pela internet ou prefere resolver sem sair de casa.

Regras Importantes para Devoluções

• As devoluções só podem ser realizadas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
• Itens personalizados ou em promoção podem ter restrições específicas, consulte-nos para mais detalhes.

Exemplos Práticos

• Caso 1: Você comprou um tênis online e percebeu que o número não serviu. Envie um e-mail para o nosso atendimento e receba instruções para troca pelo tamanho correto.
• Caso 2: Ao visitar uma de nossas lojas, você decide trocar a camiseta que comprou por outra cor. Apresente o ticket e realize a troca imediatamente.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde o ticket ou comprovante da compra.
• Verifique as condições do produto antes de solicitar a troca ou devolução.
• Entre em contato conosco assim que identificar qualquer problema.

Garantimos um atendimento ágil e cordial para que você tenha a melhor experiência possível. Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar!